維琪百科讀書會-《7個公式教你複雜話簡單說》簡單說七個公式教你複雜化輕鬆說【讀書會紀錄】

溝通時，常會出現一種情況，明明覺得，已經講得很清楚，對方卻還是不理解，其中的原因就在於，彼此對於這件事情的理解程度有落差。

原因在於，我們會先在腦海內假設好，對方也了解這些。於是在溝通上，就會不斷的講下去，忽略了，對方是否也有知道這事。反而造成對方在理解上，難以抓到要點。

為了解決這個問題，2019年五月維琪百科讀書會解讀《7個公式教你複雜話簡單說》這書主要在講述，如何在溝通時，把很難、很複雜的事情，講到對方聽得懂，簡單、明瞭。

 

【01】章節分享

維琪百科讀書會的一開始，讓每位參與者，把自己閱讀到的章節，來進行整理與分享，除了能閱讀自己有啟發與收穫的章節，還能從別人閱讀後的分享中，看到不同的見解。

 

1.解開「認知落差」的階梯，拉近你與對方之間的了解

分享中就提到，未來的職場人，或是自顧者，都需要具備精練的表達能力。再來就是，擁有傳達知識與技能的能力，藉由簡單明瞭地的方式，說給不同的人聽。

有時，我們會以為理所當然的事情，對方來講，反而是不熟悉、不理解。就因為我們太習慣了，以至於，容易以命令的方式，對客戶說「這個就是這樣」。光是用這種命令的話語，就有可能讓對方產生情緒上的波動。

要解決因為太熟悉，所忽略掉對方是否也知道，在此就提到一種方法，那就是掌握「教導他人」的能力。

在生活周遭，常會有人去找對方來請教，因為這人不只有經驗，還有著教會他人的能力。

其實，我們都要意識到，未來的某天，你也是會變資深，到時就會有人來詢問你。我們就需要思考，你所擅長的事情，怎麼讓對方學會。

當你能把能力，傳遞給其他人，讓對方也學得會，並且交由他人來執行時。這時你就能夠釋放出更多的時間與精力，放在更重要的地方，例如：學習新的技能，或研究新領域，讓你有不斷成長。

 

2.化解注意力缺失

另一位分享者，分享自己在閱讀書籍時，印象最深刻的是「引起興趣」的部分，如何講話來引起對方的興趣。

目前在社群媒體上，人們停留的注意力愈來愈短。這也意味著，你發的貼文、影片做任何事情，如果沒有在前三行，或是前幾秒鐘，抓住對方的注意力，就容易被忽略掉。

引起別人的「注意力」，讓人們「有興趣」的繼續看下去，就成為溝通上，不可或缺的一環。

《7個公式教你複雜話簡單說》裡面直接提出，溝通最大的阻礙，是我們說了，對方「沒有興趣」，即便我們講再多，對方也會快速的遺忘掉。

針對這種情況，書裡提出一個引導點，那就是創造「興趣」。例如：如果你在面對學生時，會覺得，有很多重要事情要講，但後來卻發現，怎麼講都沒什麼助益。

我們可以換個角度來思考，如何引發學生上課的興趣，就可以說「這一題考試會考」因為接下來要說的，跟自己有關，這就會引起大家的注意。

這就是本書開頭所提到的，只有掌握「對方感興趣」、「與自己有關」的話題，就有機會吸引到對方的注意力，讓你有機會繼續講下去。

此外，我們如何知道，聽眾對什麼東西有興趣，可以在雙方交流的過程中，去找出對方在接受資訊時，對什麼有好奇的反應。當反應愈熱絡，其喜好與注意力就會愈持久。

 

3.串起溝通的節奏感：因果關係

了解說話這件事情時，從「認知落差」，以及「掌握興趣」這兩個層面來思考後，再來，還有另一個重要的觀點，那就是掌握談話的「連結度」。

好比是我們在談論話題時，有哪些點，是跟對方有連結的部分，如果沒有跟個人足夠的連結，溝通時，就會感覺提不起勁來。

強化連結度上，《7個公式教你複雜話簡單說》書中有提到一種連結法，那就是因果關係。

因果關係的連結，主要「先講結果」，再來講原因，這種倒三角型的解說法，幫助我們建立起一整套的邏輯結構。

最基本的因果範例，是自我介紹時，以現在、過去、未來這三個時間點串起你是誰，這結構就會像：現在做什麼，還有過去，以及希望未來能帶來什麼。通過這樣的介紹連結，幫你拉近你與他人之間的熟悉感。

 

【02】導讀串聯

第二階段裡，由維琪百科讀書會幫主Vicky，導讀整本書的重點脈絡。再次喚起先前閱讀的記憶，並且把書籍的內容彙整與說明，用更系統性的串聯起整本書的架構。

通過《7個公式教你複雜話簡單說》書裡提到的幾個公式，幫助我們了解，在溝通時，需要注意的層面，以及彼此之間的先後關聯性是什麼。

此外，還強化書中知識點的運用，連結到每位參加讀書會的夥伴者身上，一邊分享，一邊點出我們可以在工作或生活上，怎麼拿來運用。

 

公式一：引起興趣

喚起對方的注意力，是讓對方知道，這件事情跟自己有關。這時需要從對方的角度來看，什麼是對方有興趣，並且會在意的點。

例如：老師會講「這題會考」或是「如果你做到這件事情」，這就會喚起大家的興趣與好奇感，想要來知道這件事情。

 

公式二：理解程度

喚起注意力的同時，還要確保你說的話，能夠讓對方「聽得懂」。我們可以從「提問」來了解對方，對於這件事情的理解程度。

通常可以從解決這件事情，「需要哪些準備？」，以此為主題來思考，再從對方的回答中，釐清對方知道哪些，還有哪些還需要再了解。例如：我們可以問「你現在的進度如何？」或是「要處理哪些事情？」，這就是在了解對方的先備知識在哪裡。

 

公式三：表明目的

在喚起對方興趣，以及知道理解的程度在哪裡後，接著講述我們這次溝通的目的是什麼，例如：結婚前三個禮拜要做什麼功課，告訴對方做這些事情的目的是什麼，還有有哪些方式來達成，讓人們感覺自己對這件事擁有主控權。

又或者，像你來參加讀書會，花在這兩個小時裡，除了是了解這本書。還可以從讀書會中表明另一種目的，那就是，我們不只是說書中的內容，還透過彼此分享的方式，實際連結到你生活場景中，怎來來應用。

公式四：展示大綱

我們在執行專案的時候，常會用時間軸來展開，什麼時間點，要做什麼事情，這就像是展現目錄大綱一樣。

例如：我們在像客戶報告時，如果一件一件事情都直接講出來，就沒有太大吸引力。因為你沒有告訴對方序列是什麼，以及現在執行到什麼程度。

當這些都能夠有系統性的講解後，對方才會清楚知道，你現在做什麼，做到哪裡。

展現內容大綱，主要用的是「整體性」的角度來出發。讓對方可以知道這些事情的架構，以及現在講解的部分，是在哪個環節上。

 

公式五：產生連結

除了用整體性的角度來看，還要抓住彼此之間的關聯性，也就是對於聽者來說，有什麼樣的關係。書裡面就講解到其中一種連結法，那就是「因果關係。」

因果關係之所以發生，原因在於，先講「結果」。因為講太久會看不到結論，這時溝通的方向就會漸漸的失焦。藉由先講解結論，讓對方知道這件事情對對方來說，會看到什麼樣的結果。接著再來聽原理，就會清楚知道，這些原理最終會是什麼。

 

公式六：具體化

溝通上如何讓人留下深刻的印象，可以透過聯想，把我們要說的話，通過一件具體化的內容來對比。最主要的作法就是舉例、故事，或是講解相關的案例，經由這些元素，讓我們在記憶時，可以通過回想起這個案例，聯想到你說著內容。

 

 

【03】心法串聯

我們在與對方溝通的過程中，可以運用哪些公式，來吸引並打動對方。

最後一環節裡，維琪百科讀書會幫主Vicky，再進一步從「心法」的角度來探討，設計溝通的結構上，以什麼心法來串聯起溝通的脈絡與吸引力。

換言之，就在說話之前，會先去找出，對方希望聽到什麼樣的結果。這時在回推，以什麼樣的內容來給予，這種心法，就是在確保內心時刻保有「對方的真實需要」。

 

第一心法：逆向設計，以結果回推內容方向

所謂「逆向設計」是從對方希望聽到的結果來思考，要呈現什麼樣的內容，會是對方想要的。

同樣對於你的客戶來講也是一樣，先從客戶的最終目的，來逐步反推，該講解什麼樣的內容來給對方。

例如，有學生來找你問，有關創業的事情。如果只是講，創業要具備哪些技能要素，對方可能會聽不太全。我們可以讓具體會需要哪些技能，例如：簡報設計、提案企劃，再來給出相對應的學習資源。

第二心法：卸除對方心防，創造在一起的合作關係

與人溝通時，如何讓對方聽得進去，還牽涉到一個重要的心理因素，那就是「這個人相不相信你」，信任感的建立，有兩種做法：第一，讓他感覺有信心；第二，建立起在一起的合作感。

第一，讓他感覺有信心
也就是讓他覺得，這件事情容易上手。例如：不用說這件事情很難。反而是轉個方向，說「你只要上完課，就會了，其實你也是做得到的」。強化對方對於這件事情的信心。

再來不要否定對方，因為有些人會覺得，只要有一點點的否定字句，就會冒出到不好的想法，或是感覺這是一種暗示。

第二，建立「在一起」的合作感
要解決這問題，就要從「我們在同一陣線上」來出發，讓對方感覺你是跟他在一起，每次接觸，都是想進去。

這次維琪百科讀書會的尾聲中，交由每位參與者分享今天的學習，怎麼連結到生活中。其中一位分享到，回到公司在販賣產品時，可以套用前面提到「引起興趣」的角度來思考，哪些要素是對方感興趣的。

例如：速度快、價格低廉等，當這些激發用戶對於這產品有興趣後，緊接著，來展現「大綱」，把時間流程，具象化的顯示出來，最後展示出「具體化」的設備。

通過這次讀書會的學習，讓我們在與對方溝通時，能夠更清楚的知道，還有哪些層面是我們要注意，以及該以什麼樣的「心法」來強化溝通的內容。