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商業智慧

【書的N種拆解法】《五星級溝通術》優秀溝通者是怎麼練就五星級的溝通術

隨著科技不斷進步,更釋放人類可以從事更具人的活動,這就是「想像力」。無數文學、藝術、創新技法,都來自想無窮無盡的想像力,透過想像讓人類可以創造過往所不曾看到的未來。

與此同時,要能使「想像力」,不只是停留在想,更需要讓他人知道你的想法,這時「如何說」就成為想像實踐的影響技能。

《五星級溝通術》依此來詳細分析,從未來來看,當科技逐漸影替代人後,溝通將成為人的必要生存能力。本書從溝通的重要性來引導,再來對照世界級溝通者,透過什麼樣的溝通方式來影響世界,最後以方法論來實際帶著我們了解五星級溝通的關鍵法則。

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■《五星級溝通術》知識脈絡

《五星級溝通術》的重要性,來自對未來的恐懼感,從而找出一個支持點幫助你在未來有使用的價值,這個支持點就是「溝通」。書中針對溝通,分為三大類的概念陳述:

第一,溝通的重要性:從人類為何溝通,以及未來溝通的意義,用來強化溝通的價值。〈第一到四章〉

第二,大師溝通的法則:通過了解不同領域的大師如何溝通,找出溝通的實際影響力,以及用什麼樣的角度來說服人。〈第五到九章〉

第三,五星級溝通法則:從情感點、文字用詞、語句結構來逐步解析,五星級溝通法的應用。〈第十到十六章〉

對於行銷上,可以參考書中的第一部:為什麼優秀的溝通者無法取代?
其中最重要的論點是「科技」與「溫度」兩者的差距。因為溫度會讓你感受人的價值。而溝通就是在傳遞溫度的方法。

除了從「溝通」的不可替代性來掌握,還有另一個方向來做文案行銷,那就是「影響力」。對於部落客、行銷者、企劃者,業務只要跟人有關的行業,無處不用到溝通,不論是文字上的溝通,還是言語上的溝通。只要能夠講出有共鳴,有溫度、有力量,人們就會對你逐漸建立起信任感,從而讓你產生影響力。

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■讀書會的RS設計

溝通型書籍的讀書會設計,主要的重點在「實踐」。因為這種基本技能,例如企劃、簡報、溝通等基本的能力,能夠獲取到到的知識相對來說差異性不大,只是論述的技巧與案例上的不同。

所以為了要讓讀書會更有價值,就不僅是導讀,更著重在「行為上的轉變」。因此讀書會的設計,主要由導讀型來設計,實踐行為為主要的重點,這部分就會放在下半部分進一步說明。

首先針對導讀這本書籍要帶出這三部的重點,分別是:

第一部:解釋「溝通」對於未來生存的重要性〈20%〉

第二部:解析各大師如何溝通,著重的點在這些大師的溝通邏輯,以什麼樣觀點作為溝通的切入點。〈30%〉
這類型可以結合其他溝通大師的溝通方法,像是卡內基、教練溝通等方式來做為知識體系的延伸。

第三部:五星溝通法,這邊主要講解書中的溝通法則〈50%〉

導讀的過程,可以採用階段性的導讀,就是講解完第一部後,讓大家沉澱思考,此時,你可以準備一些問題來提問,這些問題的用意在於,除了跟著書中的邏輯走,還有哪些觀點是我沒有想到的。可以從「六頂思考帽」的六種思考角度來找出提問的問題,透過不同方向的提問,讓參與者不僅能看到一種角度的思考點。

除了上面階段性導讀後的提問,你還可以準備一些白紙,讓大家填寫下自己在章節的心得,並跟大家分享交流。
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■讀書會的共創階段

溝通法則的實踐,就是讓參與者實際分享「怎麼講」來實踐,為此實踐的作法有分為三種階段:

第一階段:寫出故事,讓大家嘗試練習寫下三幕式結構。如果想到寫什麼故事,可以寫自己賣的產品,如何從發生到製程成品,或是服務過程的故事。主要是貼近個人,從日常生活中就可以找出講故事的素材。

第二階段:文字美化,當大家寫完故事架構後,接下來就是文字上的潤術。讓參與者思考哪些文字可以更吸引人。

第三階段:分享演練,透過實際分享,讓大家不只是實際應用演練,更重要的是從彼此的交流中,提供反饋,讓我們知道哪邊可以更好,以及哪些是值得保留。

最後在實踐應用的階段,我們可以製作一張評核表,讓每個人分享的時候,有明確的指標來衡量,衡量的指標就像是:

溝通話語:溝通時該怎麼說才會吸引到他人的目光
肢體動作:溝通時哪些行為可以強化我們的語言力量
溝通流程:溝通中除了有理性的邏輯,還要包含感性的故事,以此交互呈現
故事技巧:怎麼設計一個好的故事結構,並且故事最終所要傳遞出什麼樣的結果。

經由理解溝通的意義,在到後面的實際操作,讓整個讀書會有「帶得走」的收穫,更可以在結束後,來做溝通類型的系列讀書會。主要的用意在於強化個人溝通表達的能力,以不同的溝通書籍,來實踐溝通的影響力。

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