《打造卓越引導力》卓越引導力喚起團隊能量的引導技術【讀書會紀錄】

2019年，書粉聯盟的線下讀書會，解讀《打造卓越引導力》，這本書對於培訓者、教練、引導者來說，協助我們在溝通時，如何釐清對方背後的需求，提高溝通到行為的有效性，最終強化團隊的合作力。

　學習需求：顧問、教練、培訓、引導者
   主題成效：從溝通來強化團隊合作
　關鍵思路：掌握溝通過程的有效邏輯，以及背後的工具應用

【02】讀書會的運作型態

我們在進行讀書會時，主要以「議題」來「多角度」思考，把書中的概念，進行「延伸」與「深度」挖掘。

這種讀書會的型態，對於領讀者的要求，是要能夠拋出引導點，讓每個人不只思考書中的知識點，還有更廣泛的議題來做思考延伸。以及創造開放的討論空間，讓彼此提出的觀點、想法，能夠彼此碰撞，找出多元視角的解釋。

這次讀書會中，我們萃取出兩套「知識點」，分別是單向控制、雙向學習，另外還有兩套實踐工具「左手欄」以及「推論階梯」。

【03】雙元思維模型

我們的思維模式，會決定引導的結果。書中舉出兩種思維模式的不同，分別是：單向控制、雙向學習。

單向控制：「單向控制」過程中，以「贏」來達到結果，遇到爭執的情況，會將對方壓抑下來，以朝向自身的目標前進。

雙向學習：相互協調，用「同理心」來換位思考，發掘出更多資訊。這過程會不斷的探討，找出彼此利益的解決點，共同創造另一種可能。

釐清思考時，常會出現的思考模式，以此來判斷，每個行為下，我們是用什麼思考模式在主導。

【04】思維模式的切換

除了理解兩種思考模式的知識點，再來我們要在「何種時刻」切換到不同的思維模式，這問題需從溝通目標來判斷。

先前提到，單向控制的思維，主要會以自身的主觀來引導，相對於，雙向學習，則是站在對方的角度，同理對方內在的真實需求。

單向控制的思維，會需要有掌控性，快速反應的需求。例如：工廠生產線出問題，需要立即解決，這時需要有解決能力的人來主導。

當事情解決後，如何進行有效的復盤會議，找出問題背後的問題。這就不只要有深度洞察的提問力，還要能從對方的反饋中，理解對方在乎的是什麼。

這種復盤會議上，引導者就需要適時的切換思維，以「共同學習」的思維來看到團隊內的需求。

【05】意識切換前的「自我覺察」

然而，思維的切換，並非容易察覺到。為此，讀書會引導者Ben，通過測驗活動來檢視，我們平時在判斷事情時，常要以哪種思維為主導。

最後發現，我們其實在解決問題，或是做決策時，或是工作時的身分，都會在不經意間，先以「單向控制」的思維來出發，卻很少意識到自己要用「雙向學習」的思維模式。

所以「自我覺察」的能力，是「雙向學習」思維的基礎，來時刻檢視現在的思維模式是哪一種。

要培養「自我覺察」能力的人，《打造卓越引導力》提到可以借用「左手欄」的對話工具來練習。

【06】工具一：左手欄

左手欄，也叫「真實對話」。透過雙方的對話過程中，分析語句背後，所隱藏的深層想法，以此來思考，怎麼確認想法的問題，以及該用什麼話語來回應。

彼此的應答中，我們是從對方的角度來出發，進而找出背後的需求，通常可以大致劃分出三環節。

環節一：感受對方，出發角度、背後需求
環節二：確認想法的準確性，以什麼樣的問題來引出準確性
環節三：通過對方的回應，來檢視自己的推論

【07】工具二：推論階梯

進行「左手欄」的工具練習時，如何從對方的話語，理解背後的意義。這個環節，《打造卓越引導力》提出「推論階梯」以三階段問題來協助我們檢視，自己的問題，是否從「雙向學習」的角度出發。

「推論階梯」的三階段：接收、定義、回應

第一階段：接收，觀察與選擇
我看到聽到什麼？

第二階段：定義，賦予意義
我的反應是什麼？
這意味著什麼？
我覺得原因是什麼？

第三階段：回應，選擇如何回應
我應該／不應該說什麼？

通過對談中所收集到的「原始資料」，找出資料的「意義」，再來進行「假設」問題來引導。

通過「推論階梯」的思考路徑，再回饋到「左手欄」的對話路徑，不斷檢視反饋自己的是否有進入到「雙向學習」思維中。