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商業智慧

精華彙整【知識服務商的運營思路】分答與在行的設計邏輯

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這次北京遊學團來到北京果殼公司,主要服務領域在「知識服務」的商業模式上,開創出「分答」與「在行」等知識付費的服務平台。

透過這次參訪與交流,讓我們更深入了解,移動互聯網的商業模式,從知識付費的發展,產生什麼樣影響,以及又是依據哪些認知基礎,開創了這一輪的知識經濟模式。

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■共同氛圍的潛在需求
這對於競爭激烈的一、二線城市來說,知識就是向上攀升的必要條件,也是讓人生得以翻轉的重要契機。為此在這種高壓環境下,任何一點新知都將成為向上攀升者的必要需求,這也就導致「知識恐慌」的氛圍油然而生。

這也意味著知識的重要性,不僅能讓我們選擇上擁有更宏大的視野,更是在這些知識的基礎上,創造符合未來人類生存所需要的知識脈絡。

■知識經濟的崛起
藉由這樣的需求下,以及移動互聯網技術趨向成熟,讓知識經濟的實現成為一種可能。

知識經濟的發展,對於新生態的商業模式產巨大的影響,不論是用戶對於行動端的拆解,還是碎片化時間更有效的被使用。

隨著各大知識平台的興起,讓原有的「知識」重新被賦能,進一步到各種「時間場景」下的應用。

■商業模式的生成
不論是知乎,以私家課,專欄、知乎live等知識形態的分類,還是得到app以直播、音頻、系列課程的多場景學習。都呈現出一個發展趨勢,那就是場景下的新學習習慣。

同樣對「分答」或「在行」來說,都是對於知識經濟發展,完善知識服務生態的合作效益。

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【分答與在行運營模式】

■創造參與即收入
分答主要的價值來自提問者與回答者「參與」到收入分配。換句話說,內容只是一個載體,重要的是,透過財務上的收穫,讓用戶產生強連結。

因為用戶付費1元,這就是一種關係上的綁定,另一方面,你也會從大家都在聽什麼,找出社群依賴感。

例如,回答者對於線上用戶的問題,提出自己的觀點與解法,從中可獲得90%回答問題的報酬。

■現金流轉結構
對於想要聽取的用戶,也就是「偷聽」來收取0.5元的費用。分答則是在提問者的收益中,收取10%。

這背後又可以進一步來延伸,針對用戶對於問題的需求,來做數據分析,擷取大家都有意願來聽的內容。

■知識重組的結構設計

這個環節中,透過「知識的需求」與「場景」和「時間」這三方來做為整個知識重新組構的過程。

不僅僅是對於用戶需求的疊加,更加深了用戶對於內容的適應性,這就生成後來「講」「課」「班」的內容型態。
內容與時間的三種設計模型

講:時間為30分鐘,針對一個特定場景,以30分種的時常來做具體的解決。

課:總時間為幾十個小時,在3-6個月中,讓用戶與導師系統性學習。

班:每班時長20天或一個月,由一名講師與4-5名助教,每天進行10-15分鐘的知識輸出,並同時設計小組討論與課後作業。

 

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■在行商業模式的生成
透過約見不同領域的行家,與這些人一對一個深度訪談。這種需求,起源於用戶對於個性化問題的解決。

例如,為什麼要學習這些,或是未來還有哪些適合發展的職業路徑,又或是出國留學好不好等個性化問題,這些問題需要有個性化、針對性的回答。這也是標準化知識,無法準確,且有效發揮的地方。

■創造平台讓用戶自主配對
為了解決非標準化知識服務,就需要有另一種型態的商業模式。與此同時,如果要真正發揮這種非標準化的知識服務,就必須是用戶與用戶之間的相互給予。

所以「放手」讓內容變得更加靈活,更有針對性的解決個人化的需求,這恰恰也是非標準化內容的最重要的特點。

■在行標準化生產流程
除了個性化內容的解決,還需要思考「過程」,如何讓解決更有效。所以,在行家會先收到一些問題,讓準備的過程更好的,雖然內容是非標準化,但流程上就必需標準化。

對於行家的審核與行家的行為規範,每一事的諮詢服務得到效率化與標準化的解。

目前行家用戶主義聚集在一線城市,價格從200-500人民幣每小時,還有包括向北京十幾家咖啡館與活動空間來合作,以作為在一對一諮詢的場地。

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【知識付費結構分析】

■在行標準化生產流程原理基礎
從分答與在行的知識服務模式中,逐步拆解與分析,整個行業裡,怎麼開創新商業模式,就是針對多場景下的知識服務,來提供核心與延伸價值,打造整個知識生態。這包含三個層面,
1.時間賦能
2.知識輕量
3.群聚效應

■碎片時間下的「小目標」
每個人都會有上洗手間蹲馬桶的時刻,如果人一生中有10萬分鐘都會待在馬桶上,怎麼把這時間發揮效率。

這就是所謂的「馬桶時間」,在馬桶上的五分鐘,你就可以聽完5條分答上的精采答案。同時也可以針對問題,來做有價值的回答。

這也是在碎片化時間下,任何時間都該被「認真」對待,有效益用,透過這樣的概念,讓你可以在短時間發揮對人有價值的提回答。

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■知識經濟崛起的基礎趨勢
隨著線上支付的快速輕便,進一步推升「知識付費」可行。知識付費也衍生出各種知識服務平台的發展。另一方面用戶對於知識服務的需要,又源自消費者的「認知升級」

理解知識領域的畢現,對於用戶來說,有什麼樣的需求解法,以此推升整個知識服務平台的興起。換言之,只有當整個環節的疊加,才能創造知識服務的商業模式。

■孵化網紅背後的紛絲效應
分答可以穩定在知識服務中發展,成為一個關鍵角色,背後更是對於個人的賦能,亦即「知識網紅」,並且讓這些網紅看到變現的可能,加深對平台的依賴。

不論是在行或分答,因為你的加入,不僅能夠讓你從中獲得收益,更是推升個人的品牌力。也就是後續的變現能力。

 

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