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商業智慧

精華彙整【學習思考×創生意讀書會】全面解構Line的運營思路與經營技巧

創生意讀書會是我們這一整年裡,每個月都會找一家企業來深度探討,從他們怎麼從用戶端、服務端、運營端等不同層面來看。上次我們來探討蔦屋書店,解析蔦屋書店的運營手法,拆解出我們可以借鏡的地方,還有書店之所以能夠竄起背後底層邏輯。

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■拆解line的運營思路
這個月探討line的運作模型,一開始我們從line的用戶數量來檢視,就會發現光台灣就有兩千一百萬的會員。

基本上是每個人都有line,所以對於個人品牌經營,你就不得不研究line,如何透過line協助你在社群上的經營,或是為你帶來生意。

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■Line的網路效應
從line的用戶數量來檢視,就會發現光台灣就有兩千一百萬的會員。基本上是每個人都有line,所以對於個人品牌經營,你就不得不研究line,如何透過line協助你在社群上的經營,或是為你帶來生意。

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■解構模式的三種角度
為了快速掌一個生意是如何運作,Shary從用戶、服務、運營這三個層面:用戶、服務、運營。

關於你的用戶思考跟運營,我們在一整年針對各個品牌來逐步探討,他的用戶經營是什麼、怎麼磨,以此來研究這三件事情。

前LINECEO森川亮在《簡單思考》這本書怎麼用,所以年底跟年初2019年初的時候,思考今年度的計畫,還有盤點現在經營的現況。

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【運營Line的思維與操作思路】運營思路│服務特性│工具應用

■什麼是你的1%來源?
LINE前任CEO森川亮在經營上,有一條關鍵心法,就是「用100%的力量做好1%的事情」這是一種明確目標,清楚知道該把力量投入在哪裡。

同樣回顧到我們每天在做的事情上,什麼是我1%的事情,通過對自己內在的沈思提問,來回顧過往時間都把執行的精力投入在哪,以及你灌注多少的力量在這上面。

藉由精簡的自我介紹你是誰,你做什麼,什麼是我1%的事情。來實際分享你每天花多少時間在做這件事情。

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■關注點轉移向內觀的焦點
理解做好1%的事情後,這時在經營的過程中就要思考,你該把這1%的精力放在哪裡關注。

Shary接著帶出第二個思考點「該在意的不是敵手,而是使用者」我們是否有在關注客戶,是把時間花在競爭對手上,還是投入時間在我的用戶。
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■建立熱門與經典的雙軌路徑
當你在經營層面轉向用戶的角度後,就會需要不斷推出「熱門商品」,這個熱門是會不斷激發用戶對你的關注,讓用戶認識到你在跟用戶做朋友。

不斷推出熱門商品的同時,還要能夠創造短期與長期的銷量,這種思考就是建立你的「熱門」與「經典」商品的市場布局,讓你除了能夠有短期獲利外,還有長期穩定的獲利來源。

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■自我突破的開端:回顧自身
最後在經營上除了掌握用戶思維,以及持續維護用戶間的關係,還要能夠預知未來。其中都需要思考一個假設議題「當你一無所有後,你又會如何在來?」換言之,只有當你放下原有的成功,才能讓自己再次突破成長的天花板。

這一切的關鍵就在於,你有沒有打掉重新再來的勇氣,持續跨出舒適圈,讓自己邁向成長的領域,以此創造事業上的生態多元性。

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■應用價值:line跟line@的經營
我們除了從個人層面來研究,創造生意時,你應該掌握什麼樣的心法,緊接著就是從工具應用的角度協助你在品牌上的經營。

不論是line或line@都可以一對一或一對多,只要你要發展品牌,不論是創業者,或是個人網紅,都可以透過這line工具,為你圈住有價值的用戶。

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■掌握line的三大特性
在探討工具的應用上,還要先了解這個工具的特性與使用價值,主要分為三種特性:

1.即時的聯絡工具
讓你與用戶間的關係更緊密,成為我就跟你談話氛圍。

2.服務的延伸
當客戶有需要你的時候,可以立即找到你,有一種更快、更即時的溝通管道。

3.品牌的流量池
當你跟別人分享如何跟你聯絡時,你就可以通過這種方式來匯集粉絲,或是你在分享會中,穿插你的line@讓他們加入獲得完整資訊,以此來穩定吸引用戶的增長。

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■引導人們加入你的line@
當你在做line@時,會出現第一個考驗,「為什麼要加入?」。line@大部分你叫大家加入是不會加入的,所以你就需要「創造加入的需求」。為了更具體展現執行階段,依此分為三階段來探討:

第一階段,設定回復關鍵詞
第二階段,創造使用時機
第三階段,檢視後端流量

 

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■第一階段,設定回復關鍵詞
使用line@的手法上,你可以先在後台設定關鍵詞後,自己測試這個關鍵詞彙不會跑出你的資料。

這種作法可以幫助人們在加入後,輸入關鍵字後獲得延伸的學習資料,或是當天分享的重點內容、表格等。

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■第二階段創造使用時機
當你有演講或活動時,向聽眾說明你只要加入line@後,打上關鍵字,就會獲得什麼。

但是這個內容必須人們需要的,你在事前可以構思,分享到哪個階段,提供給大家資料,或是延伸學習的內容。

讓參予者感受到不只有線下的學習體驗,還有線上的學習資源。

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■第三階段,檢視後端流量
通過誰會來輸入關鍵詞,就能找出誰是你應該要服務的族群,例如有100個人,有80個人輸入。這些人就是我們有要服務的用戶。

還有另一種現象就是當活動結束兩天後,還有人會再輸入密碼,就會確定潛在的需求。你就可以透過line@的一對一聊天視窗來找出對你有興趣的人來打交道,強化你與這些用戶之間的關係。

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【如何在line的貼文創造高點擊】寫作風格│寫作要素│文章結構

■寫出讓人想點擊的文字破題法
當我們從line的經營上,如何從經營心法、工具應用到使用流程的解讀後,我們如何把發出去的每篇文章,都能夠讓人有想要點閱的期待感。

為此由Vista讀書會幫主Vista來講述行動時代下,你該怎麼寫出有影響力的文。

其實不論載具如何多變,寫作的基本邏輯都還是一樣的,也就是理解了寫作元素後,你就能清楚描繪出該如何寫。

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■無法持續寫作的原因
經營社群時,互動為首要的關係連結點,最基本的互動來自你發布自己寫的文章。但有很多人知道這個想法,卻始終停在原地不能夠持續往下寫。

Vista為我們整理出幾個常見的原因,包含有,太懶、想不到主題、沒有靈感、沒有足夠素材來寫等。

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■破除內在心牆
Vista逐步來分析,為何這些原因阻礙著我們寫下去,原因都在於把這事情想複雜了。只要能夠用方法或模組架構,就能夠快速掌握該怎麼寫。

第一章:找出你的寫作風格
第二章:吸引人的寫作三要素
第三章:文章結構的前後寫法

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■找出你的寫作節奏感
過去我們常會覺得,寫作就一定有一個明確的標準,但是寫作這件事情,每個人都可以參與的事情,只是我們都常把這東西想太複雜,以至於沒有持續前進的。

就如同村上春樹所說「想做很簡單,你隨心所欲」當你開始慢慢地動筆寫下去的時候,就會寫出你的風格。寫作的重點也就在「風格」的不同。

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■風格,凸顯你的獨特感
你會發現每個美食部落客的文章風格都差不多,有時會感覺像是「檢視表」,看完之後就不會留下太多的記憶點。所以創造「差異性」就需要由你的寫作風格來凸顯。

就像金庸跟古龍的在故事的一開始描述都會有個人的特色在,例如金庸就會用詩、景慢慢一點點連結起故事,古龍則是直接描寫,卻又能展現出獨有的閱讀感受。

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■結合多種文字的表達方式
此外,很多人在寫文章的時候,會偏向「敘述」而少了其他內容型態的展現,例如像觀點的敘述,或是論證等更深層的解讀觀,或橫向的廣度連結。
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■吸引人的寫作三要素
理解完寫作上的基本脈絡後,如何讓文章寫出深度,並且讓人們感受這邊文章的價值。這就要思考「人」、「商品特點」、「達成目的」。

這些寫作的元素,幫助你即便在沒有靈感時,也能把主要的意義組合起來,好比你就是導演來構思怎麼呈現這些內容,來展現你想要傳達的意境。

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■第一,寫給誰看,想打動哪些族群?
寫作時要想想看,誰會想閱讀這篇文章,想達成什麼目的。所以思考對方為什麼要看這篇文章時,就需要站在閱讀者的角度來檢視:

這邊文章在談什麼?
文章有何重要性?
我為什麼要關注?
我為什麼要現在閱讀?

為什麼我現在要「現在」要閱讀,因為我們做任何事情都有成本,你只有零點幾秒就能決定,所以你要在標題第一段寫出為什麼要閱讀的理由,來激發用戶想要繼續閱讀的動力。

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■第二,商品的特點
描述上品特點時,就需要掌握「關鍵字」的操作。也就是至少放出一個重點來吸引人閱讀。

現在標題可以長一點,因為標長的時候,就愈能想出目標用戶的是誰,以及能夠從中獲得什麼。

例如寫“2019年日本十大景點”、“你不可不看得十部感人電影”這時你可下一到兩個關鍵詞,強化閱讀者的第一印象,也可以是說服,透過具體數據來去打動。

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■第三,你要達成什麼目的
你可以想想看,為什麼要寫篇文章,如果我只是一般人又該怎麼寫,你寫這篇文章時,閱讀者會有什麼問題?怎麼回饋?以及閱讀者對於這篇文章的感覺是什麼?

這些問題的思考點,除了讓你站在用戶的視角來思考,更重要的是與你寫文章的目的連結在一起。

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■結尾的「行動」呼籲
對於你喜歡有需求的文章,即便在長你也會看完,你就需要在檢視這篇文章能否切入重點,讓人知道你能帶給用閱讀者的收穫。例如寫出具體的好處,讓對方感興趣。

此外文章的最後,還要有一個「行動」呼籲,讓人們看完後,想要更進一步了解,或是聯絡對方,你就可以提供這種行動來引導人們解決他們的問題點。

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■文章結構的前後寫法
最後Vista分享到,創作出一份好文章,除了掌握基本的寫作元素,最重要的是如何串聯在一起,形成一整套的文章。

Vista從文章的開場,到中間的內文的設計與結尾的強化,把整個寫文章的重點階段,逐一探討各種寫作方式。

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■內容流程的情緒起伏感
內容的流程上,可以採用《報導的技藝》裡提到人們在閱讀時,一篇好文章要能夠調動起人們的情緒,分別會展現出四個階段:
第一勾引我
第二告訴我
第三真的嗎
第四我相信

除了這種寫作結構,還可以從起、承、轉、合的脈絡,或是TED的流程來參考。

這些多元化的寫作架構,不僅能幫助你呈現內容上的敘述方式,更是從用戶視角來呈現適合的內容流程。

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【成為細分領域的視覺化技巧】關鍵指標│圖像工具│軟體操作

■成為細分領域的關鍵指標
最後由美棻為我們總結,從一開始介紹line的經營心法與操作方式,到LINE之所以快速發展,用量這麼大。原因在於,一直強調「單點突破」做到領域切割裡的最強。

他們裡面唯一的衡量指標就是,有多少對話量在不斷產生。同樣在你的領域裡面,什麼是你的「活躍指標」,能夠讓人們在選擇時,第一個想到的就是你。這個觀點也就是貫穿經營到文章轉寫時,都需要掌握的思維。

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■視覺化:抓住眼球的注意力
再來我們從文字的角度出發,思考怎麼以「文字」吸引與黏住關鍵用戶。

這些文字的能力,如同賈伯斯在說故事一般,能夠重新定義一個劃時代的產品。

好比當年賈伯斯從牛皮紙袋拿出mac,或是推出iphone重新發明手機。同樣你也能夠文字,來定義你的劃時代新價值,並且鼓勵觀眾採取行動。

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■生成有質感的圖像法
為了展現出故事般的影響力,除了掌握文字的鋪陳,還需要有另一種呈現法,那就是「圖像」的視覺化呈現。

精通圖解思考同時也是實驗棻想讀書會幫主美棻,為我們展現,在移動互聯網時代下,如何透過線上的平台工具,幫助你快速生成有質感的圖片。

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■生成圖像的設計軟體
美棻分享一款線上生成視覺化圖片的平台CANVA。這套平台最大的特點是,沒有太多要學習的門檻,此外簡單設計能幫助你快速掌握整個介面,你可以找出怎麼樣的呈現,讓視覺化的效果最佳化。

當你寫完文章後,就需要思考,還有哪邊的地方可以呈現視覺化,即便沒有美感,也能在這平台上,套用各種模組工具,快速生成你的視覺化圖片。

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■快速生成你的圖像
另一方面,做完後就能上傳到LINE裡面,它的好處是,當我們在製作圖片的時候,可以從以下幾個階段來掌握設計的效率:

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■為你生意積累出影響力
最後一環節,讓每位參與者實際操作製作圖片,把每一次學習到的知道,實際轉化成我們的做到。

經由這次創生意讀書會,不但解讀LINE這家企業的經營,也是回到個人如何經營自己的品牌,從平台經營,再到日常文章、圖像的設計,為你的生意創造出影響力。

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