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學習思考

精華彙整【不設限樂園讀書會】《超級提問力》培養提問能力的三種技法

201812月不設限樂園讀書會解析《超級提問力》來探討提問能力對於一個人有什麼樣的影響。不論是從工作、解決問題、團隊合作時,提問力的價值就是幫你思考還有哪些其他的可能性,經由這次的解讀,除了能夠裡幾提問的基本架構,更是釐清提問時還有哪些關鍵技巧來深化你的提問能力。

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■提問時的兩大核心要點
通過這次讀書會的分析、討論與分享,找出整個提問時的兩大核心:

第一:內在的自我修練
第二:外在的溝通架構

首先,我們探討了在跟他人溝通的時候,我們藉由提問方式的好壞,所帶來的影響,以及提問的重要性。

接著進一步探討,什麼樣的提問被稱為「不良的提問」,以及一個好的提問通常會有哪些基礎脈絡。

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■好問題的基本準則
檢視問題是否,就是能夠激發他人「思考」或「回答」。往往不是我們沒提問題,而是問題本身是否讓人主動想提出觀點,或是進行深度思考。

其實不難發現一個問題沒有人回答,基本上就具備以下幾個:負面問題、無解問題、反駁回答、單面提問、誤導提問、造成負擔、刑警式。

這些問題的共通點都是抑制人們的思考,以至於把問題當作主體,成為一種強迫性的認同,反而不是激發他人為導向。

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■問題架構的基本功
我們要如何建立起有效的問題,就回歸到基本功與方向性這兩個指標來看。

所謂的「基本功」就是5W1H,大多問題的基礎架構,來自這六個方向來引導他人思考,進而產生思想連結與行動。

5W1H,即何事(What)、何人(Who)、何時(When)、何地(Where)、何解(Why)及如何(How)

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■問題方向的引導基礎
第二個「方向性」則是在基本功之上,引導我們用什麼樣的主題來設計問題。通常可以從以下的方向思考,例如:

1.獲得資訊的問題如何設計
2.什麼樣的問題能夠討喜,或是獲得群眾的信任感
3.問題如何強化我們的說服力
4.藉由問題來激發人們的討論
5.以培訓為導向的問題引導

從上述的結構與細節,幫助我們了解提問前必須先確認目的,並且檢視自己的提問方式作為調整。

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■深化提問的引導力
從架構與方向中掌握提問的基本功,接下來從「提問力」來探討,其中「怎麼引導」是提問力的精華。

因為引導方式,會決定你提問的精準度,例如我們提問時常用「為什麼?」來引導,表面上是效法五個為什麼來找出背後的原因,但事實上,會讓被問者感受到有壓力。

所以引導的重要性就在於,能夠依據不同情境與目的,來做適合的引導方式,進而思考問題的脈絡,才能讓對方在輕鬆的狀態下回答出真實的問題。

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■培養引導力的三種關鍵
在此次分享中,就解析了好的引導所需要具備的三種關鍵要素:氛圍、持續、舒適。

氛圍
依據提問者與回答者當時的情況,來做全/半開放性提問,或是全/半封閉性。這種掌控點在於,開放性偏向發散階段,封閉性則是收斂聚焦,使用時機則來自需求是為了找尋問題,還是在解決問題。

持續
禁止搶話,或者是打斷別人說話,提問者要先放下個人偏見與觀點,先全面理解後。以此才能以較為主觀的方式來做問題的釐清,此外讓對方持續分享發言是至關重要的思維。

舒適
愈是放鬆自在的感覺,愈能分享最真的想法,我們可以試著找出彼此的共通點,或是支持強化他人的自信,也可以讓對方先擁有愉快的感覺。這些方式都是在為分享者創造安全感。

引出好答案的提問力,就是釐清提問的目的性,才能讓掌握精準提問的能力,問到真實的答案。

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■對內的自我修練培養討喜感
一般提問是對他人的提問,但是頂尖提問者往往會更聚焦在內在,也就是回到個人本身,只有先釐清自己適合的提問方式,才能創造出討人喜歡的提問。

一開始就需要透過心態上的調整,把握討喜法則,引導我們由內而外來散發出舒適感,讓他人更快速卸下心房,主動分享真實的答案。

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■討喜能力的兩階段
討喜能力的培養,有兩個階段:第一階段,心態的方向;第二階段,應用技巧

1.心態方向
心態方向的重點就是,懷著善意與感興趣再提問,以滿足他人的自尊心為出發點,避免傷害自尊心,才能創造出好的分享環境與感受。

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■討喜的應用技巧

2.應用技巧
應用技巧則是有,外表舒服、共同點、稱讚、曝光等使用方式。

外表的舒服:從外表開始,讓人感願意跟你分享。
找出共同點:從興趣、經歷、彼此所擁有的點來切入。
稱讚他人:對於稱讚過你的人,就會在意識上形成一種你懂我的感覺。
單純曝光:分享自己的故事與觀點,讓對方更了解你。

要讓人們願意分享,首先要從調整自己的心態開始,才能在對的方向上,做出正確的努力。
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■提問的自我洞察
提問的目的,都將引導出我們想要達成的目標,從前面的提問架構,引導力的意義,在到各討喜能力的培養。

這些都是在建構一個人如何擁有提問意識,要能夠真正掌握這些概念與技巧,還要透過「自我檢視」的方式來不斷精進。

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■刻意練習你的提問能力
每次在進行提問階段時,可以從三個方向來刻意練習你的提問能力:

1.自我控制
藉由提問的目標,以及有哪些提問的行為,檢視過程中的心態是什麼。用這種想法與行為上來追蹤,檢視是否與設想的一致。

2.問題設計
這是從「問題設計」的角度來看,以5W1H為基礎,來分析我們要實現「什麼(What)」目標,「何時(When)」達成,犧牲「什麼(What)」,以及持續或維持「哪些要素(Which)」,並且「如何(How)」達成。

3.反轉換位
從不同方想來思考問題,也就是逆轉問題,把缺點轉向正向思考,直到成功的觀點。透過不同方向來提問,因為問題本身也會有偏向性,所以多角度的提問就需要不同觀點來出發。

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■鍛鍊系統性的提問法
透過次的讀書會我們解析出一個提問不僅是問出問題就好,還要能問出適合的問題,才能有效的引導出真實的回答。

不論是說服、培訓,還是獲得資訊,都要讓提問具備「思考」與「回答」的力量。20181227不設限樂園讀書會17.png

■讓對方說服自己的提問法
其中我們有討論到,如何透過問題來說服對方,我們就要先掌握一個基本的認知,那就是「讓對方說服自己」,交給對方來說。

這就隱含了當我們要否定對方時,就不能直接說出來,而是通過「本來…」的方式來間接引導,這種提問法就具備了思考與回答的雙向動力。

不論是自己在與人對談,還是商務會議時,掌握提問的能力,就能夠讓你在溝通上,擁有另一項利器,協助你朝希望的方向來發展,提問在此扮演著引導我們朝這方向前進。
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【不設限樂園讀書會】
閱讀書籍│《在畫裡與幸福相遇》
日期│2019.1.17 〈四〉
時間|19:00-21:00
地點|臺南-永康樹屋-臺南市永康區中山路534號

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