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【2020書粉日】導入體驗教育:管理體驗教育種子的訓練設計

【2020書粉日】導入體驗教育:管理體驗教育種子的訓練設計

 

2020書粉聯盟書粉日,新時代的組織學習道與術線上直播論壇,第四講。

 

邀請到嘉義基督教醫院人才培育中心主任-鍾佳容,分享組織如何將「體驗教育」導入到訓練中,接下來將以三個階段來逐步解析,我們如何將體驗引導的技術轉化為團隊競爭力。

 

【重點摘要】
◇錨定方向,導入體驗前的規劃
◇學習規劃,設計內容的引導教學
◇成效反饋,擴散團隊影響力

 

【01】引導培訓後的實際成果

 

運用「體驗教育」的設計思路,為我們嘉義基督教醫院帶來的實質幫助,實際的成效展現,分別以「內部指標」與「外部影響」上,為大家分享各別的實質效益。

 

【對內指標類】
 ◇對管理的感受提升14%
 ◇團隊合作的效能18%

 

【對外影響度】
 ◇團隊種子的訓練中,有83位參訓者
 ◇擁有「引導教學能力」的內部講師10位
 ◇師資分別到各醫院分享,如成大醫院、馬偕醫院、台灣護理學會、中國醫大等18多家醫院

 

當我們將「體驗教育」導入到教學體系後,實際的成效上,我們從2013年到2018年對比區域醫院:對管理的感受提升14%;團隊合作的效能18%。這些效益展現在,離職率的下降,第一線人員的合作氛圍,以及透過引導技巧,讓整體的溝通效率大幅提高。

 

此外,我們也在團隊種子的訓練中,聚集了83位參訓者成為「團隊精神」的引導者,並且讓10位擁有「引導教學」的內部講師,能夠在其他醫院成大醫院、馬偕醫院、台灣護理學會、中國醫大等18多家醫院,分享我們如何將體驗教育來強化團隊影響力。

 

從這些成效中,相比於過往只是單向講授型的學習,藉由體驗引導,更能文化因子保留在體驗中,透過實際反思,復盤沉澱身心的經歷,讓團隊夥伴更清楚知道我們的核心價值。

 

接下來將針對我們怎麼導入引導教學,以及實踐引導技巧的三大階段,幫助你在導入「體驗教育」的時候,有清晰的思路來搭建你的組織學習體系。

 

 

 

【02】第一階段:錨定方向,導入體驗前的規劃

 

導入「引導教學」的學習模式,我們從「學習方向」、「人員選配」的方向來思考,把教學的前置規畫做細緻的準備。

 

首先,為了促進醫院的永續成長,針對組織目標來回推現有的教育訓練設計。

 

一開始,以核心價值來醞釀共同的信念。我們嘉義基督教醫院以「心」與「愛」的主題,進一步展開出相應的核心要素,藉由這些要素來列出相關的主題課程,我們可以從以下的學習需求來檢視,是否對應核心要素。

 

 溝通:工作溝通與協調、壓力調適、情緒管理、同理心
 效能:工作規劃與時間管理
 創新:品質流程改善、創意提案發想
 當責:負責與當責

 

 

明確基本方向的共識後,下一步,要怎麼將這些理念「傳遞開來」,過往常以面對面的授課方式。

 

但是,當我們開始導入「體驗教學」的學習型態,有別於過往單向傳遞,運用引導手法,不僅讓學習的吸收效率以全身感官來記憶,更是運用「以教為學」,實際運用「引導技法」強化組織的團隊合作氛圍。

 

 

 

【03】第二階段:學習規劃,設計引導教學的內容

 

文化塑造的一開始,我們先從高階主管以及推薦人才來做為團隊種子,起初從102年開始成立體驗教育種子師資「LIFE團隊」,主要培養在:賦能、引導、影響、學習這四個方的影響力。

 

另一方面,針對學院的師資,劃分三個面向:人員、科室、院方,再依據各層需要的內容來進行探討。

 

從方向、目標到人員的確定後,我們針對課程環節來思考,如何加入「引導」的環節,並且希望員工有運用的舞台。

 

以此為需求,我們找了顧問公司來培訓,讓團隊夥伴運用引導技巧來實際操作,親身感受課中的「活動帶領技巧」以及在心得反饋的「引導反饋技巧」,把當下的體驗感,藉由引導技巧來表現出來。

 

通過體驗教學,讓原本只是概念的知識點,融入為夥伴的內在價值。例如:新人訓,為了讓大家知道什麼是正向溝通與團隊合作的力量。藉由體驗教育的引導,讓學員親身感受,主動思考過程中的變化,以及在參訓後,引導夥伴回饋,最後讓彼此分享親身的歷程來回顧,用分享記錄整趟學習心境轉變。

 

另一方面,還會在課後撰寫組織的教案,檢視體驗教學的吸收程度,以及針對活動反思的回饋提問等,以此來作為我們團隊引導技術的經驗沉澱。

 

 

 

【04】第三階段:成效反饋,擴散團隊影響力

 

最終的成效,分別以「團隊合作面」、「心態價值感」、「成果輸出面」三個方向來檢視,以此來了解教學成效能夠被轉化的效益。

 

 

【團隊合作面】讓主管將引導技術導入到團隊中
最主要讓主管在學習體驗中,傳遞我們醫院的理念,通過平時的工作上,運用引導技巧,幫助大家解決問題。

 

這些一點一滴的進展,讓大家在心態與想法出現的轉變,不只是一個人在解決問題,而是大家一起解決困難。

 

另外,也提升主管對於引導團隊上,會更有精力與同理心,最終的實質成果,轉化團隊合作的氛圍,讓原本急診的離職漸漸下降。

 

【心態價值面】以「教」為「學」的核心精神

每位主管會規畫自己的課程計畫,並且需要主管來親自帶領,運用以「教」為「學」的方式,把體驗活動的引導技巧,落實在組織內。

 

透過引導教學的親身體驗後,讓團隊夥伴的學習有更深刻的經歷,也讓大家逐漸了解第一線的處境,多了這份同理,多了對彼此的了解,大家在照顧病人的安全上會更有效。

 

【成果輸出面】引導教育後的實際轉變

醫療界導入體驗課程不多,所以當我們醫院在體驗成果的成功後,被很多醫院邀請去分享,讓大家了解如何運用「體驗教育」,還有能夠為組織帶來的價值效益。

 

對外的實際成果,分別展現在急診離職率與申訴案件下降。在2017到2018年期間,急診離職率下降16%、申訴案件下降12件。

 

最後,參與學習的夥伴,不只是從引導收穫心境上的轉變,更是讓大家感受到自己工作的價值感,透過生命影響生命,通過反思內化成為行動力。

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